Enzo Renatto Bazualdo Fiorini, Chuquimango Chilón Moisés, Teddy William Saavedra Alvarado, Edwin Pajares Huaripata, Robert Julio Contreras Rivera
DOI: 10.59427/rcli/2023/v23cs.1314-1324
El objetivo de la investigación es, Determinar la correlación entre la accesibilidad y la satisfacción de los usuarios externos. Hallar los factores personales que se relacionan con la accesibilidad y la satisfacción. Material y métodos: Investigación cuantitativa, transversal y correlacional, en una muestra de 361 usuarios atendidos en consultorios externos, escogidos por muestreo no probabilístico, a quienes se les aplicó una herramienta validada de 36 preguntas con Alfa de Cronbach de 0.786 para accesibilidad, y 0,813 para satisfacción. La información fue tratada con estadística inferencial, usando Chi cuadrado para encontrar la correlación con intervalo de confianza 95\% y valor de p <0.05; se realizó el análisis bivariado con regresión logística binaria para establecer Riesgo de prevalencia con el Software SPSS 25. Resultados: Existe relación entre la accesibilidad y la satisfacción del usuario externo (X2=8,255 y p= 0,004). La accesibilidad fue adecuada en 52,4%, la aceptabilidad y contacto de servicio fueron barreras de accesibilidad con un 88,1% y 69,3% respectivamente. La satisfacción fue del 61,8%. Se relacionan con la satisfacción la dimensión disponibilidad (X2=9,808; p=0,002) y la dimensión contacto con servicio (X^2=3,917; p=0,048). El tipo de cliente sólo se relaciona con la satisfacción (X2=5,554; p= 0,018). El grado de instrucción (X2=12,177; p=0,016), la ocupación (X2=13,792; P=0,003) y el nivel socioeconómico (X2=19,688; P=0,000); se relacionan con la accesibilidad Conclusiones: Existe asociación de la accesibilidad con la satisfacción de los usuarios. El factor personal asociado a la satisfacción fue el tipo de usuario y para accesibilidad fueron el grado de instrucción, la ocupación y el nivel socio económico.
Pág 1314-1324, 28 Jul
