Vílchez Ordoñez Mercedes, Liz Rubi Blaz Vilchez, Lindsay Montilla Pérez, Carol Nadiezhda Ruiz Camus, Luz Elina Fernandez Coronel, Keller Sánchez Dávila, Rosa Mabel Contreras Julián
DOI: 10.59427/rcli/2023/v23cs.2145-2172
El objetivo fue diseñar una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuya a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2023. El enfoque fue cuantitativo, diseño descriptivo-propositivo; la muestra 1, fueron 174 funcionarios de la Municipalidad Provincial de San Martin, 2023 y la muestra 2, 380 pobladores del distrito de Tarapoto, 2023; fueron usados cuatro cuestionarios, válidos a juicio de 5 expertos y con confiabilidad de (0,836), (0,804), (0,816), (0,859); los datos sistematizados en el SPSSVER 25. La gestión en procesos administrativos para los funcionarios tuvo un nivel regular con 58%, para los ciudadanos tuvo un nivel deficiente en un 71%. La imagen institucional para los funcionarios tuvo un nivel regular en un 63%, para los ciudadanos un nivel malo en un 49%. Concluyen que el diseño de una propuesta de gestión en procesos administrativos contribuye a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, la misma se apoya en componentes como son la planificación, organización, dirección, control e integridad; lo que permite desarrollar procesos con mayor eficiencia, con una mejora continua de la calidad de servicio al usuario, proyectando una imagen de institución pensada en el bienestar de la ciudadanía.
Pág 2145-2172, 03 Oct
