Guido Andree Asto Salazar
DOI: 10.59427/rcli/2023/v23cs.4028-4032
La gestión por procesos, tiene como propósito organizar, dirigir y controlar las actividades de trabajo de una entidad pública de manera transversal a las diferentes unidades de organización, para contribuir con el logro de los objetivos institucionales. Por ello, implementar la gestión por procesos tanto en las entidades públicas como privadas genere un impacto positivo, sin embargo, su implementación es gradual y se requiere del compromiso de toda la entidad desde la alta dirección; por ello, el objetivo del presente trabajo fue analizar las características de implementar la metodología de la gestión por procesos en diferentes rubros de la empresa privada, así como, en las entidades públicas; para una eficiente gestión de los recursos. Metodológicamente, realizamos una revisión sistemática de la literatura (PRISMA), de 40 artículos científicos seleccionados de las bases de datos Scopus y Scielo. Como primer resultado, identificamos un predominio investigativo ante herramientas utilizadas del análisis de datos como: Diagrama de Ishikawa, diagramación y documentación de los procesos operativos, prueba de hipótesis de Wilcoxon, hoja de Verificación, diagrama de Pareto, gráfico de control e histograma. Por último, identificamos a nivel metodológico las investigaciones realizadas entre los años 2019 y 2022 presentan un equilibrio en el uso de enfoques cuantitativos y cualitativos, seguido incipientemente por diseños mixtos.
Pág 4028-4032, 25 Dec
