Gina Ursula Liñan Ramirez
DOI: 10.59427/rcli/2023/v23cs.364-369
El objetivo de este estudio es evaluar y determinar sistemáticamente la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario a través de una revisión de la literatura. El método de este estudio es descriptivo, y el objetivo de este trabajo es investigar sistemáticamente las características de 15 trabajos académicos publicados en los portales: Dialnet, Redalyc y Scielo y así determinar la fuente, año, metodología y revistas en las que fueron publicados entre 2018-2021, al tiempo que aborda la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. La mayoría de los autores de los artículos investigados utilizaron un enfoque descriptivo. De igual forma, a partir de una revisión sistemática, se busca analizar y medir los distintos modelos utilizados para identificar los factores que inciden en la satisfacción del usuario y, estandarizar los conocimientos adquiridos y aplicarlos a la investigación. Esta evaluación teórica nos permite concluir que diferentes estrategias de calidad de servicio son utilizadas adecuadamente por la mayoría de las empresas, lo que nos permitirá diseñar estrategias que contribuyan a la satisfacción del usuario.
Pág 364-369, 19 May
