Peña Vergara Francisco Antonio
DOI: https://doi.org.10.59427/rcli/2026/v26cs.151-162
Determinar el impacto del uso de la inteligencia artificial en la satisfacción del usuario de un hospital de emergencias de Lima durante el año 2026. Se planteó como hipótesis que la implementación de herramientas de inteligencia artificial contribuye significativamente a mejorar la satisfacción de los usuarios mediante la optimización de los procesos de atención, la gestión de la información y el fortalecimiento de la capacidad de respuesta institucional. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel explicativo, diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 48 especialistas en salud pública, seleccionados mediante muestreo censal. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con escala tipo Likert. La regresión logística ordinal evidenció que el uso de la inteligencia artificial impacta significativamente en la satisfacción del usuario, al obtener una significancia estadística de p = 0,000. Asimismo, el coeficiente de Nagelkerke fue de 0,915, lo que indica que el modelo explica aproximadamente el 91,5 % de la variabilidad de la satisfacción del usuario.El uso de la inteligencia artificial constituye un factor determinante para fortalecer la satisfacción del usuario en un hospital de emergencias de Lima, al favorecer una atención más eficiente, oportuna y orientada a las necesidades del usuario. En consecuencia, se recomienda promover la incorporación progresiva de soluciones basadas en inteligencia artificial como estrategia para optimizar la calidad de los servicios de salud y fortalecer la gestión hospitalaria.
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